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“遍访万家问需问计” 山东济华燃气调研走访在行动
发布日期: 2020-01-22

践行以人民为中心的发展思想,听取意见建议,解决突出问题,不断提高燃气用户的认可度和满意度。自2020年元旦前后,山东济华燃气积极响应市委办公厅、市政府办公厅遍访万家问需问计的要求,开展了元旦春节期间大调研大走访活动,目前,该活动正在紧锣密鼓地进行中。

山东济华燃气高度重视这次走访调研活动,由领导干部带头,积极组织党员干部、职工走进社区、走进千家万户,以高度的责任感和使命感贴近群众,深入了解群众所思所想所盼,广泛听取群众的宝贵意见,全力解决用户最关心最直接最现实的利益问题,切实将关心、关爱送到用户心坎上,让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

为了最大限度地走进群众、贴近用户,山东济华燃气创新察民情、听民意、解民忧的方式,通过热线电话、上门走访、座谈讲座、经理直播、两微一端等多种途径了解民情、倾听民声,另外还采用企业微信表单统计功能,实时在线编辑、上传群众反映的问题、意见和建议,及时进行梳理汇总、解决落实。

进行村村通安全检查

面对面接触,心与心交流,山东济华燃气高管分组带队,兵分多路,先后来到罗而村、邵东村、大李村、新庞村、宋家桥、常旗屯等多个村庄,向村民了解了清洁取暖替代燃煤燃柴后的真实感受、使用情况以及意见建议,并且一一排查了燃气设施的隐患,细致入微地介绍了燃气使用的安全常识,让百姓在安全的用气环境中平安过冬、快乐过节。

开展村村通安全宣传

针对初次用上天然气的村村通用户们,蓝帽子积极联系市中区住建局、陡沟街道办事处、党家街道办事处、各村委会等部门,协力开展燃气安全宣传,分别在红卫村、杜家庙村、红星村、仁里村、展东、展西等村委会组织村民进行燃气安全知识讲座,提高村民燃气安全意识,确保村民用气安全。

走进共建单位、双报到社区

在走访前,山东济华燃气提前与社区居委会深度沟通,和五保、低保、弱势群体等群众代表开展座谈交流,征求意见建议,切实解决居民反映强烈的突出问题。

随后,蓝帽子们先后来到玉函北区、平安里社区、小庄村、太阳新城、黄山名苑等共建单位、双报到社区,上门走访了多位孤寡老人、老党员、五保户、低保户,实地了解困难群众需求,帮助他们解决实际难题,并对他们的厨房进行义务安检,讲解了安全知识,送上了慰问品,让他们倍感温暖与关怀

党员蓝帽子小分队走进千家万户

党员蓝帽子热情满满地来到齐鲁花园、军区政治部南院、梁庄服务处职工楼等地的用户家中,真挚诚恳地询问了用户的诉求,认真听取了用户提出的意见建议,将爱心礼品、致用户的一封信以及用气安全宣传折页送到用户手上。与此同时,蓝帽子们对用户日常所关注的安全用气、缴费充值等相关问题进行了详细的宣传讲解,让用户更省心、更安心、更暖心。

走访各大工商用户

蓝帽子们走访了仲宫镇等区域的多家工商用户,倾听了这些工商用户的心声,了解了他们的实际诉求,一一为他们解答疑惑。另外,蓝帽子们还细致地向工商用户讲解了实用的燃气安全知识,增强了他们面对突发情况的应变能力,将安全与安心一并送到。

走进校园调研寒假用气情况

元旦过后,山东济华燃气对长清大学城各所高校用户进行走访安检,询问客户日常用气情况,征集客户意见建议。对于寒假期间停止采暖的学校,确定停炉时间,及时关闭调压箱,确保春节期间用气安全。而对于寒假期间继续采暖的学校,山东济华燃气与用户沟通假期供暖的范围、时间,确定日均气量,提前做好供气规划,保障用户度过一个安全祥和的春节。

举行退休职工座谈慰问

19日,山东济华燃气举行了退休职工座谈慰问,为在燃气行业数十家如一日、兢兢业业坚守岗位的退休职工们献上了承载着深切感谢与浓浓情意的鲜花、纪念品。在座谈会上,公司各领导与退休职工们共同回顾了济南燃气发展50年的辉煌历程和峥嵘岁月,聆听了老职工们的感触与心声,并积极向他们征集意见与建议,让济华燃气更有态度、更有温度、更有热度。

通过经理直播开展调研

大调研大走访活动也走进了山东济华燃气的《服务直通面对面》大型创新服务直播中。山东济华燃气号召广大市民在经理接听直播中,通过拨打24小时服务热线88612319,以及在微信公众号、新浪微博、新浪直播间、抖音直播间等平台的留言进行在线提问,当值的接听嘉宾会根据反馈情况在线受理群众投诉、解答群众疑惑、听取群众建议。

仅在12日、19日两期经理接听当天,短短两小时的直播时间里,山东济华燃气总经理范杰民、党委副书记杨克在线接听热线电话12个,回答网友留言20个,问题涉及了客户服务、市场开发、经营区域、燃气安全、预约开户、缴费充值、费用标准、预约安检等方面。接听有回音蓝帽子们用专注与专业,让市民在轻松愉悦的沟通交流和生动有趣的直播盛宴中丰富安全知识,解决日常难题。     

大调研大走访活动至春节期间持续进行,山东济华燃气将进一步做好热线办理工作,继续开展党员蓝帽子服务进万家活动,加大对区县政府、各大工商用户、村村通用户的调研走访力度,增强对贫困户、五保户、低保户等困难家庭的回访力度,切实打通服务最后一公里,真正为居民送去思想、送去服务、送去安全、送去实惠。

面对面、心贴心、察民情、听民意、解民忧、暖民心,始终是山东济华燃气不变的初心,蓝帽子们将不负众望,砥砺前行 !【信息来源:山东济华燃气有限公司】

 
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